Internet ha cambiado radicalmente la forma en que las empresas operan y comercializan sus productos. El impacto de Internet es evidente a través del uso generalizado de plataformas digitales para marketing, ventas, publicidad y otros aspectos clave de un negocio.
Está claro que sin el poder transformador de Internet, muchas estrategias empresariales no serían tan eficaces ni exitosas como lo son hoy día. Las herramientas digitales permiten a los negocios mejorar su alcance global y optimizar procesos internamente con rapidez y facilidad.
Además, la información disponible en línea sobre tendencias globales permite a los profesionales tomar decisiones acertadas basadas en datos realistas; ofreciendo así mayor seguridad financiera tanto ahora como para el futuro inmediato.
Internet ha revolucionado el modo en que los profesionales de marketing y publicidad realizan sus investigaciones de mercado. La capacidad para recopilar datos a través del análisis web, encuestas en línea, redes sociales y otros medios digitales significa que ahora se puede obtener más información sobre las tendencias del consumidor sin tener que gastar mucho dinero o tiempo. Esta mayor cantidad de información está permitiendo a las empresas tomar decisiones mejor informadas sobre cómo posicionar sus productos o servicios dentro del mercado.
Además, Internet ha ampliado enormemente la base de clientes potenciales para un negocio al proporcionarles acceder a nuevas audiencias globales con solo un clic. Los usuarios ya no están limitados por ubicación geográfica sino por interés común; lo cual hace más fácil identificarlos e interactuar con ellos directamente desde su móvil o su ordenador. Aprovechando plataformas digitales tales como Facebook Ads Manager, Google Adwords y LinkedIn Advertising entre otros , es ahora más sencillo dirigirse al segmento correcto del público objetivo sin necesitar demasiada inversión monetaria.
Internet ha cambiado la forma en que tomamos decisiones sobre los productos.
Hoy en día, el Internet nos da un acceso inmediato a información y recursos para ayudarnos a tomar mejores decisiones de compra. Por ejemplo, podemos buscar reseñas de usuarios anteriores o verificar precios con otros minoristas antes de comprar un artículo determinado.
Esta información permite al consumidor comparar características entre varios productos similares y hacer una decisión más inteligente basada en sus necesidades específicas. Al mismo tiempo, las empresas pueden ofrecer descuentos directamente a través del Internet para atraer clientes potencialmente interesados en su marca o producto particular. Estas prácticas permiten al consumidor obtener mayor valor por su dinero cuando realiza compras online debido al menor coste operativo involucrado para los vendedores digitalizados.
Internet también ha creado nuevas formas de publicidad y promoción que permiten a las empresas llegar a un público más amplio. Los anuncios en línea, los correos electrónicos directamente dirigidos al consumidor y otros medios digitales han abierto la puerta para que las marcas creen relaciones con sus clientes potencialmente interesados y les ofrezcan productos específicamente diseñados para satisfacer sus necesidades individuales. Esta capacidad de personalización significa que el comprador recibe información relevante sobre los productos o servicios disponibles, lo que le permite tomar decisiones mejor informadas antes de realizar su compra final.
Internet ha cambiado la forma en que se fijan los precios. La facilidad con la que ahora pueden comparar y buscar información sobre productos significa que los consumidores están mejor informados acerca de lo que compran, así como el precio al que deben comprarlo.
Esto ha creado un ambiente competitivo entre empresas para ofrecer mejores precios a sus clientes, ya sea mediante descuentos o promociones especiales. Por ello, muchas empresas tienen un equipo dedicado exclusivamente a optimizar su política de fijación de precios online para maximizar las ganancias sin perder clientes potenciales por excesiva rigidez en este aspecto.
En última instancia, Internet le da al consumidor el control total sobre cuándo y dónde obtiene el mejor trato posible; no hay lugar para sentirse engañado ni presionado por un vendedor deshonesto cuando se hace uso del mercado virtual disponible actualmente.
Aunque todavía existen tiendas minoristas tradicionales presentando tarifas razonables (y hasta atractivas) a sus clientela local; Internet proporciona opciones adicionalmente ventajosas gracias al anonimato y libertad con respecto a la elección de proveedores nacional o internacinalmente.
Internet ha cambiado la forma en que las empresas distribuyen sus productos y servicios a los consumidores. La red mundial de computadoras ofrece un canal directo para llegar al público objetivo, lo que permite ahorrar tiempo y dinero al eliminar el intermediario tradicional del proceso de distribución. Los canales electrónicos comerciales (ECC) han permitido expandir el mercado potencial sin costos adicionales asociados con la creación o mantenimiento de estructuras físicas complejas para soportar dicha expansión geográfica.
Las ventajas derivadas del uso efectivo de internet como canal principal incluye mayor flexibilidad en los precios debido a menores costos operativos, mejor información sobre clientes potenciales y transacciones más rápidas entre compradores y vendedores; todo lo cual se traduce en un incremento significativo en las ganancias generadas por este medio digitalizado. A su vez, los esquemas interactivamente personalizables propiciados por internet contribuyendo enormemente a mejorar relacionamiento del cliente con la marca .
El efecto de Internet en las decisiones sobre publicidad es un tema que está cada vez más presente. Con la aparición y el desarrollo del marketing digital, los anunciantes han empezado a explorar nuevas formas de promocionarse mediante el uso de redes sociales, páginas web y otras plataformas online.
Estos canales ofrecen no solo mayor alcance para llegar a potenciales clientes sino también información útil para tomar mejores decisiones acerca del contenido publicitario y su distribución. Por ello resulta fundamental entender cómo funciona el mercado online para diseñar campañas exitosas dirigidas directamente al consumidor objetivo con la ayuda de herramientas como Google Ads o Facebook Ads. Al mismo tiempo, hay que considerar otros aspectos tales como la segmentación por edad u ubicación geográfica así como monitorizarlos periódicamente para obtener los mejores resultados posibles sin descuidando aquellos elementos offline clave dentro del mix publicitario tradicional.
Además, el análisis de los datos recogidos a través del uso de Internet es otra forma en la que estas plataformas pueden ayudar a tomar decisiones acertadas sobre publicidad. Estadísticas como el CTR (Click Through Rate), las visitas al sitio web y tiempo medio dedicado por cada usuario son información muy valiosa para identificar qué contenido funciona mejor con un determinado target y cuáles son los canales donde se obtienen mayores resultados. De igual manera, herramientas como Google Analytics permiten realizar mediciones profundamente detalladas acerca del comportamiento online de nuestros clientes potenciales para así maximizar nuestro retorno sobre inversión (ROI).
Las estrategias de inversión de las empresas en Internet pueden proyectarse en una matriz bidimensional que tiene como ejes el grado de penetración (relativo al número de usuarios) y la adaptación del producto o servicio al canal.
Aquellas empresas que consideran que su producto no se adapta a Internet y que el grado de penetración entre sus clientes es también bajo optarán por una presencia “sin inversión” en Internet. En general, su presencia será simbólica, con una página web informativa de tipo catálogo.
Las empresas que creen que su producto no se adapta bien a Internet, pero para las que el grado de penetración de los clientes es alto, optarán por una “inversión pequeña”. Esta estrategia proporcionará a la empresa lo que llamamos “presencia promocional”, según la cual se diseñará una página web para promocionar los productos y servicios de la empresa, aunque sabe que su perfil no se adapta de forma explícita a Internet.
Estas empresas normalmente compran un espacio de publicidad en sitios web cuyo índice de visitas es alto, como pueden ser los buscadores, para intentar dirigir a esos visitantes a su página. Una vez que el usuario haya entrado en la página web de la empresa, encontrará información sobre sus productos, sus actividades sociales, juegos, pasatiempos para los visitantes, etc.
Los sitios web de Coca-Cola, Procter and Gamble o Kellogg son ejemplos de este tipo de páginas.
En general, esta estrategia es más común en empresas que comercializan bienes de consumo perecederos.
Al otro lado de la balanza están las empresas que son conscientes de que el grado de penetración en Internet para su producto es aún bajo, pero las características de ese producto indican que debería venderse bien en Internet. En este caso, la empresa optará por una “inversión gradual”, que le proporcionará lo que denominamos una “presencia activa”, que consiste diseñar una página que fomente la comunicación activa entre el consumidor y la empresa.
Ésta utilizará su presencia para intentar ofrecer valor añadido al paquete de ventas, servicios añadidos, características, etc. Se abrirán líneas directas de comunicación entre la empresa y sus clientes vía e-mail.
La página deberá procurar convertirse en un lugar de encuentro para clientes que comparten un interés mutuo en la marca o producto; facilitar el intercambio informal de ideas entre los clientes, mensajes y respuestas a las preguntas de utilización; probar los productos en un medio virtual; personalizar el diseño del producto o permitir a los usuarios dar su opinión sobre las características del producto.
Ejemplos de esta estrategia son las páginas de fabricantes de coches como General Motors o BMW.
La estrategia de “inversión gradual” es el paso previo que debe realizar una empresa que está planificando una “alta inversión”.
Las empresas que cuentan con un alto nivel de penetración de clientes en Internet y con un producto o servicio que se adapta bien a su venta a través de la Red (como equipos informáticos, viajes y ocio, libros, música y vídeos, regalos, artículos difíciles de encontrar, especialidades del sector, etc.) seguirán una estrategia de “presencia transaccional”, mediante la cual la empresa busca desarrollar un nuevo canal para sus ventas vía Internet.
Esta estrategia la siguen fabricantes que venden sus productos directamente en la Red, como por ejemplo Dell (ordenadores).
El coste asociado al diseño y mantenimiento de una “presencia transaccional” en la Red es mucho más alto que el de las otras estrategias.
Si quieres más información sobre cómo Internet ha cambiado la Estrategia Empresarial, te puede interesar leer este artículo.
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