Dualia: “Frente a la Inteligencia Artificial que ofrece una traducción literal, nosotros ofrecemos una Interpretación profesional con Inteligencia Emocional”
Dualia es una empresa ubicada en Mondragón-Arrasate que ofrece servicios de interpretación y traducción profesional. Mediante su sistema cualquier cliente puede obtener en pocos segundos un intérprete ya sea para hablar cara a cara o para una llamada telefónica, o hacerlo con un tercero a distancia. “Llevamos 21 años democratizando el servicio de intérprete, algo que era muy caro por los gastos superfluos como dietas, alojamiento o viajes”, destaca Diego Ramírez, CEO de Dualia. Actualmente la empresa oferta un servicio con más de 70 idiomas.
En los primeros años Dualia se dirigió al mundo empresarial, pero no se consiguió rentabilidad, pero la empresa sigue presente en el sector empresarial. El gran cambio fue explorar el sector sociosanitario. “Tras unas pruebas muy positivas en varios hospitales andaluces, conseguimos implantar nuestro sistema en toda la red sanitaria andaluza, ese fue nuestro primer gran contrato”, señala el CEO de Dualia. Hoy en día, el 85% de la sanidad española tiene integrada su servicio, y otros servicios públicos y entidades como el 112 o el 016, la Cruz Roja, el sistema carcelario o muchos colegios públicos.
Al trabajar en estos sectores, Dualia pone mucho énfasis en que sus intérpretes estén preparados para tratar temas delicados, como puede ser un problema médico grave o incluso hablar con personas con tendencias suicidas. “Todos nuestros intérpretes han recibido formación con psicólogos para poder atender mejor y afrontar todo tipo de situaciones delicadas. Llevamos trabajando así desde la pandemia, donde vimos que teníamos que ofrecer este plus. Frente a la Inteligencia Artificial que ofrece una traducción literal, nosotros ofrecemos una traducción con Inteligencia Emocional”, destaca Diego Ramírez. Por ejemplo, trabajando con la Cruz Roja con refugiados de Ucrania o Afganistán, añadiendo a su oferta los idiomas dari o pastún.
En busca de nuevos mercados, Dualia está intentando implantar su sistema en farmacias o en inmobilarias. “También estamos trabajando mucho en el sector turístico, implantándolo en hoteles, casas rurales, oficinas de turismo… Estamos desarrollando un sistema llamado ‘Ciudad Políglota’ que abarca todos los servicios municipales, el ayuntamiento, la policía, las oficinas de turismo, los hoteles, los restaurantes… Sobre todo, en ciudades turísticas como Ronda, Mérida o varios pueblos en Alicante”, explica el CEO.
“Ahora, nuestro futuro está en la internacionalización. Nuestro crecimiento natural es Latinoamérica. Ya estamos en Colombia dando servicio al Aeropuerto de Bogotá y en hospitales, en México con varios proyectos. La idea es ofrecer el mismo servicio que ofrecemos aquí”. Además, no deja de lado el sector de los colegios públicos, con el objetivo de implementarlo en todas las comunidades autónomas. “El idioma es algo trasversal, en todos los entornos sociales son necesarios, y Dualia esta en muchos de esos sectores y abriendo otros”.
Con el fin de impulsar la innovación entre las empresas vascas, desde pymes hasta grandes compañías, el Grupo SPRI cuenta con diversos programas y ayudas a la innovación como Hazinnova, BDHI Konexio o Innobideak.
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