EatAmigo, una herramienta que utiliza la IA para la automatización de pedidos en hostelería
EatAmigo es una empresa fundada en 2022 en Oiartzun (Gipuzkoa), nacida de la colaboración del hostelero Iñaki Bandrés y la empresa Kevo, ubicada también en la misma localidad y que desarrolla proyectos de Inteligencia Artificial. Juntos han logrado integrar la IA en el sector hostelero para la gestión de pedidos, reservas y atención al cliente. Esta plataforma permite a los restaurantes, cadenas y a empresas de distribución alimentaria automatizar procesos a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, WhatsApp, web, redes sociales y marketplaces. Trabaja a nivel nacional, y ha conseguido ya su primer cliente en México.
Esta herramienta permite tener una atención al cliente totalmente personalizada, utilizando un motor de IA basado en ChatGPT con respuestas automatizadas. “Nuestra herramienta en clientes que utilizan el teléfono para la captación de pedidos está suponiendo crecimientos de entre un 10/15% mensual en pedidos”, señala Iñaki Bandrés. Además, trabaja con plataformas ‘delivery’ que integran su sistema, optimizan la logística de entrega y amplian el alcance del negocio.
El funcionamiento es simple para el cliente final. Llama al restaurante y si este no puede atender la llamada, un asistente virtual toma el relevo para guiar al usuario durante todo el proceso de pedido. Si la llamada no concluye, el sistema envía un mensaje por WhatsApp como canal alternativo. Además, la herramienta incluye un e-commerce para pedidos vía web.
La empresa, que hoy cuenta con cinco trabajadores, ha participado en el programa BIND 4.0, impulsado por Grupo SPRI, participando en la última edición del Bind Demo Day. De cara al futuro, EatAmigo se enfoca en consolidar su presencia en todo el territorio nacional y acelerar su internacionalización, con la vista puesta en México y en el resto de Latinoamérica.
El Grupo SPRI apoya a las empresas con el programa de ayudas Inteligencia Artificial Aplicada y Estrategia del Dato 2024 que respalda proyectos basados en el uso de IA en compañías del País Vasco, que tengan un efecto de demostración y permitan activar la oferta y la demanda de esta tecnología en Euskadi, con la finalidad de dotar a las empresas de herramientas para aumentar su competitividad.
El Grupo SPRI da la oportunidad a las empresas vascas de informar sobre su actividad en sus canales propios. Si tu proyecto está relacionado con nuestras temáticas (I+D+i, digitalización, internacionalización, emprendimiento, innovación…) puedes participar en la iniciativa Hablamos de ti.
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