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Reducir al máximo las incidencias con respecto al servicio prestado de forma que el porcentaje de quejas anuales sea inferior al 0,3% sobre el total de consultas.

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Nos comprometemos a responder el 90% de las quejas y sugerencias en 7 días laborables y, el resto, en 15 días laborables.

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Nos comprometemos a atender el 97% de las consultas recibidas a través de correo electrónico en 2 días laborables y, el resto, en 10 días laborables.

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Nos comprometemos a responder el 100% de los mensajes recibidos en el buzón telefónico en 24 horas laborables.

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Carta de Servicios del Servicio de Atención al Cliente

En Grupo SPRI, nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, transparente y orientado a las necesidades de nuestros usuarios. La presente Carta de Servicios es un documento que detalla los compromisos y estándares de calidad que asumimos para garantizar una experiencia satisfactoria en cada interacción.

Su propósito es informar a nuestros clientes sobre los derechos que les asisten, los servicios que ofrecemos, y los canales disponibles para la resolución de consultas, sugerencias y reclamaciones. Con esta carta, buscamos reforzar nuestra responsabilidad y mejora continua, garantizando que cada persona que confíe en nosotros reciba la mejor atención posible.

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